Muchas clínicas miden el marketing por lo que se ve: posiciones en Google, seguidores, visitas a la web. Son datos útiles, pero no responden a la pregunta que de verdad importa: ¿cuántas personas han pedido cita gracias a esto y cuántas han acabado sentándose en el sillón?
El recorrido, paso a paso
Es útil pensar en el recorrido del paciente como una cadena en la que cada eslabón se puede contar:
- Alcance: cuánta gente ve tu clínica (impresiones en Google, visitas a la web, visitas a la ficha).
- Contacto: cuántos llaman, escriben o rellenan el formulario.
- Cita solicitada: cuántos contactos piden fecha.
- Cita confirmada: cuántas solicitudes se convierten en una cita en la agenda.
- Cita realizada: cuántos pacientes acuden.
- Tratamiento iniciado: cuántos empiezan un tratamiento o vuelven.
Mirar el paso 1 sin el resto es como medir cuánta gente entra en la calle sin contar quién entra en la tienda.
Los cinco números que revisamos cada mes
- Contactos por canal: llamadas, mensajes y formularios, y de dónde vienen (ficha de Google, web, redes, anuncios).
- Tiempo de primera respuesta: cuánto tarda en contestarse cada consulta. Es uno de los datos que más pesa en que el paciente reserve o se vaya a otra clínica.
- Tasa de solicitud a cita: de cada diez contactos, cuántos acaban con fecha.
- Citas no atendidas: cuántas se cancelan o no se presentan.
- Coste por cita si inviertes en publicidad, y no solo coste por clic.
Cómo montar el seguimiento
- En la web: mide los envíos de formulario, los clics en el teléfono y los clics en WhatsApp.
- En la ficha de Google: revisa llamadas, indicaciones de ruta y visitas a la web.
- En recepción: una hoja o un CRM sencillo donde cada contacto tenga estado (pendiente, cita reservada, cita realizada) y origen.
- Una vez al mes, reúne todas las fuentes en un único informe.
Cuidado con la privacidad
Medir no significa guardar más datos de los necesarios. Evita registrar información de salud en herramientas de análisis, informa en tu política de privacidad y pide el consentimiento que corresponda antes de usar cookies de medición. Más sobre esto en cómo debe ser la web de una clínica dental.
Qué hacer con los números
Los datos sirven para decidir. Si hay muchos contactos pero pocas citas, el problema suele estar en la respuesta; si hay pocos contactos, en la visibilidad. Si se cancelan muchas citas, quizá falten recordatorios, algo que se automatiza con la IA de reservas.
Si quieres que montemos el seguimiento de tu clínica, escríbenos.
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